Service

Vor Bestellung

Wie laufen Bestellung, Zahlung usw. bei den EcoHeroes ab?

→ Wann muss bezahlt werden?

Wir bieten unseren Kunden Vorkasse oder PayPal als Zahlungsart an. Mit Zahlungseingang startet die Auftragsbearbeitung in unserem Hause. Hinweis: Eine Bestellung stellt bis zum Zahlungseingang keine Reservierung der Produkte dar. Eine Teil- / Anzahlung oder Zahlung zum späteren Zeitpunkt ist nicht möglich.

→ Was passiert nach der Bestellung?

Direkt nach der Bestellung versenden wir eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail Adresse. Anschließend werden automatisiert E-Mails pro Bestellstatus verschickt. Bei entsprechender Einwilligung wird ca. eine Woche nach der Bestellung eine Aufforderung zur Bewertung auf Trusted Shops versendet.

Hinweis: Bei Fragen oder Unklarheiten bitten wir darum, zunächst auf uns zuzukommen, bevor Zahlungs- oder andere Dienstleister kontaktiert werden. Dadurch lässt sich in fast allen Fällen eine schnelle, reibungslose Lösung finden.

 

Wie lange sind die Lieferzeiten?

→ Zur aktuellen Lage haben wir im Blog Stellung genommen: Link zum Blog

Bei jedem Artikel findet sich die Angabe in Wochen, wann der Artikel lieferbereit ist, sprich der Zeitraum vor Auslieferung. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit durch uns bis die Ware versendet wird sowie die anschließende Versandzeit (abhängig der Versandart). Wir haben hierbei nur direkten Einfluss auf die interne Bearbeitungszeit. Aktuell ist diese durch ein enormes Bestellaufkommen erhöht. Die Einhaltung der Zeiträume zur Lieferbereitschaft kann in der allgemeinen Situation außerdem nicht zu 100% garantiert werden.

Kurzformel: Bestellzeitpunkt + Zeitraum bis Zahlungseingang + Bearbeitungszeit intern + Zeitraum bis versandbereit + Versandzeitraum

Beispiel: Bestellung am 1. des Monats, Zahlungseingang am selben Tag + 2 Tage Bearbeitung intern + 3 Wochen bis versandbereit + 1 Woche Versandzeitraum = Lieferung am 31. des Monats

Hinweis: Bei Fragen zu Lieferzeiten & Verfügbarkeit gibt die jeweilige Artikelseite nicht nur eine sofortige sondern meist dieselbe Auskunft wie eine Anfrage per E-Mail oder Telefon.

 

Kann ich ein Angebot bekommen?

→ Angebot für Förderung, Zuschuss, Kunden o. Ä. gewünscht?

Wir bieten die Möglichkeit, selbst Angebote zu erstellen. Das geht ganz einfach:

  1. Gewünschte(n) Artikel in den Warenkorb legen
  2. Gewünschte Versandart wählen (unten links unter dem Gutscheincodefeld)
  3. Unten links (weißer Button) auf „PDF Angebot erstellen“ klicken
  4. Angebotsdatei speichern oder drucken
  5. Bei aktivem Login im Kundenkonto erscheinen die Kontaktdaten automatisch auf der PDF, womit das Angebot vollständig ist
    • Alternativ: Artikel auf den Merkzettel legen (Kundenkonto nötig)
    • oben links „Warenkorb speichern“ (Der Link funktioniert 6 Monate - Verfügbarkeit vorausgesetzt)

Bitte beachten: Angebote sind eine Momentaufnahme, bei Bestellung zu späterem Zeitpunkt sind weder Verfügbarkeit noch Preis garantiert.

→ Großbestellung geplant / gewünschter Artikel nicht im Shop?

Durch unsere engen Verbindungen zum Großhandel können wir viele Artikel beschaffen, auch wenn diese (noch) nicht im Shop zu finden sind. In diesem Fall genügt eine Anfrage über die/den gewünschten Artikel per E-Mail. Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 5 Wochen.
Für geplante Großbestellungen bitten wir darum, verfügbare Artikel in der gewünschten Anzahl in den Warenkorb zu legen, diesen zu speichern und den Link sowie ggf. weitere gewünschte Artikel und / oder Informationen per E-Mail anzufragen. Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 4 Wochen.
 

Planungshilfe & Technische Beratung

z. B. Fragen zur Erweiterung einer bestehenden Anlage, Welche Artikel sind miteinander kompatibel, Technische Informationen zu Artikeln 

Für große Anfragen wie die Planung einer Solaranlage bitten wir um die Nutzung des Formulars Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 8 Wochen.

Bei kleineren Anfragen ist eine Anfrage per E-Mail der schnellste Weg zum Ziel, im Idealfall findet ist das Thema bereits im Betreff zu erkennen. Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 4 Wochen. Eine technische Beratung am Telefon ist derzeit leider nicht möglich.

 


 

Nach Bestellung

Status der Bestellung / Lieferzeit abfragen

Über den Bestellstatus bzw. dessen Änderung informieren wir jeweils per Mail. Der aktuelle Status der Bestellung kann außerdem jederzeit auf unserer Webseite im Bereich "Mein Konto" - "Bestellungen" abgerufen werden. Bei Kauf ohne Registrierung, also ohne Anlage eines Kundenkontos, steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung. 

  • In Bearbeitung: Die Bestellung & Zahlung ist eingegangen und wird intern verarbeitet
  • Zur Lieferung bereit: Die Bestellung wurde in die Versandabteilung gegeben und wird dort kommissioniert und verpackt
  • Komplett abgeschlossen: Die Ware hat unser Lager verlassen und wurde dem Versanddienstleister übergeben
  • Teilweise abgeschlossen: Ein Teil der Bestellung hat unser Lager verlassen und wurde dem Versanddienstleister übergeben

Der aktuellen Status der Bestellung kann auch jederzeit auf unserer Webseite im Bereich "Mein Konto" - "Bestellungen" abgerufen werden. Bei Kauf ohne Registrierung, also ohne Anlage eines Kundenkontos, steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.

Hinweis: Technisch ist es aktuell leider nicht möglich den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt im Kundenkonto abzubilden. Wir bitten deshalb vor Bestellung auf die angegebene Zeit bis Lieferbereitschaft am Artikel zu achten und von Anfragen zum Lieferzeitpunkt vor Ablauf des Zeitraums abzusehen.

Sollte dennoch eine Auskunft per E-Mail notwendig sein, bitten wir um die Nennung der Bestellnummer sowie des Anliegens direkt im Betreff (z. B. Lieferzeitpunkt Bestellung 20000) und weisen darauf hin, dass die Bearbeitungszeit dennoch ca. 2 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Bestellt aber keine E-Mail für "In Bearbeitung" bekommen?

Option A: Die E-Mail ist im Spam Ordner des E-Mail Postfachs gelandet -> dort nachsehen

Option B: Die Zahlung ist nich (vollständig) eingegangen / konnte nicht zugeordnet werden -> Bitte den exakten Betrag und im Fall von Vorkasse den Verwendungszweck Bestellnummer / Kundennummer angeben.

Falls beides nicht zutrifft, einfach kurz per E-Mail Bescheid geben.

 

Stornierung / Widerruf

Ein Widerruf oder eine Stronierung der Bestellung ist per E-Mail möglich. Die Nennung der Bestellnummer sowie des entsprechenden Begriffs (Widerruf / Stornierung) ist dabei für die Zuweisung und rasche Bearbeitung zwingend notwendig. Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 1 Woche. 

Weitere Informationen sowie das Muster Widerrufsformular dazu gibt es hier.

 

Defektes Produkt / Reklamation

Wichtig: Sollte eine Lieferung durch den Versanddienstleister beschädigt ankommen, ist das wichtigste, die Lieferung nicht anzunehmen. Des Weiteren müssen Schäden mit Fotos dokumentiert und an uns gesendet werden. Dies gilt vor allem für Transportschäden, die von außen nicht erkennbar waren.

Sollte einmal etwas mit einem unserer Produkte oder deren Funktion nicht in Ordnung sein, kann dies über unser Formular gemeldet werden. Wir bemühen uns anschließend eine rasche Lösung zu finden. Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 1 Woche.

 


 

Sonstiges

Allgemeine Frage / Sonstige Anfrage / Frage zu Produkten

Für alle Anfragen, die in keine der genannten Kategorien passen, nutzen Kunden und Interessenten bitte das Kontaktformular, oder unsere service@Ecoheroes.shop Mailadresse. Hinweis: Die Bearbeitungszeit liegt aktuell aufgrund enorm vieler Anfragen bei ca. 3 Wochen.

→ Persönlicher Kontakt am Telefon gewünscht?

Auf Grund des hohen Anfrageaufkommens überarbeiten wir aktuell unsere Telefonanlage und sind voraussichtlich bis zum 4. April 2022 nicht telefonisch erreichbar. Für Anfragen nutzen Kunden und Interessenten bitte das Kontaktformular, oder unsere service@Ecoheroes.shop Mailadresse. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es durch das aktuelle Aufkommen und die Übergangsphase der technischen Anpassungen zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt. Wir freuen uns darauf, mit verbessertem Support und Telefonservice in Kürze wieder für Sie verfügbar zu sein.

Wegen enorm vieler Anrufe können allerdings auch nach dieser Überarbeitung Wartezeiten entstehen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Ressourcen zu erhöhen, können aktuell jedoch nur um Geduld bitten. Wenn möglich und in dringenden Fällen bitte auf E-Mail Kontakt zurückgreifen.

Grundsätzlich ist die Service Hotline unter 0 82 21 / 258 96 79 von Mo-Do ab 9 bis 16:30 Uhr sowie Fr von 9 bis 13:30 Uhr besetzt.

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