Hohe Nachfragen und lange Lieferzeiten - Ein Einblick in die aktuelle Situation

Durch die globale Entwicklung ist die Nachfrage nach alternativen Energiequellen rasant gestiegen. Der ökologische Gedanke und die Investition in regenerative Energien, um unabhängig von Rohstoffpreisen zu sein, erfahren aktuell wieder einen Boom. Das ist zunächst natürlich ein erfreulicher Trend. Es stellt uns allerdings vor ein hohes Bestellvolumen, das wir auch in unseren optimistischsten Prognosen nicht erwartet hatten. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, der Nachfrage gerecht zu werden. Durch die Vielzahl der eingehenden Bestellungen sind die logistischen Kapazitäten stark beansprucht und die Auslieferung kann sich verzögern. 

Hinzu kommt eine zweite Herausforderung, auf die wir keinen direkten Einfluss haben: Auch die Photovoltaik-Branche spürt die Lieferproblematik seit einiger Zeit. Bei manchen Herstellern sind die Lieferzeiten besser geworden. Bei manchen - Jedoch nicht bei allen. Das bringt Herausforderungen mit sich. Zu der seit einiger Zeit hohen Nachfrage an Komponenten rund um Photovoltaik und Co. kommen nun die schwierigen Lieferbedingungen hinzu. Sowohl die Transportwege als auch die Produktion der Basiskomponenten können die Nachfrage am Markt aktuell nicht bedienen. Das führt zu Materialengpässen bei den Herstellern, Verzögerungen in der Logistik und zieht sich die gesamte Produktionskette entlang. Jede dieser Verzögerungen auf dem Weg bis zum Kunden verzögert folglich die tatsächliche Lieferung.

Auch bezüglich Einschätzung der erwarteten Liefertermine haben wir einige Lieferungen die pünktlich ankommen, ein paar wenige sind sogar schneller da und dann gibt es die Nachzügler. Ob ein Hersteller sich in der Liefergeschwindigkeit verrechnet hat, oder vor neue Herausforderungen gestellt wurde, können wir im Einzelfall nicht sagen. Das Resultat bleibt in beiden Fällen unverändert: Es kommt zu Lieferverzögerungen. Durch die neuesten Ereignisse sind Lieferketten erneut unterbrochen und geplante Warenzugänge verschieben sich weiter nach hinten. Wir bemühen uns, die Liefertermine im Shop aktuell zu halten und Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bedienen.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Ressourcen zu erhöhen. Das geht von Beschleunigung der Prozesse über Softwareoptimierung und Verbesserung der Kundenkommunikation bis hin zur Aufstockung des Personals. Auf Jobsuche? -> Wir freuen uns auch über Initiativbewerbungen - Karriere bei den EcoHeroes >>

 

 

Was bedeutet das für unsere Kunden?

 

Aktuelle Lieferzeiten und erwartete Liefertermine

Gerne informieren wir über die erwarteten Lieferzeiten, haben unsererseits jedoch nur Einfluss auf die Verarbeitungsgeschwindigkeit im eigenen Versand und müssen selbst auf Nachlieferungen warten. Durch das hohe Bestellaufkommen verzögert sich vorübergehend auch die Bearbeitungszeit von Bestelleingang bis Versand in unserem Hause. Daraus ergeben sich folgende aktuelle Bearbeitungszeiten:  

  • Versandart Standard national Spedition: Bearbeitungszeit von bis zu 6 Wochen
  • Versandart Abholung vor Ort in Günzburg: Bearbeitungszeit von bis zu 6 Wochen
  • Versandart Standard national Paket: Bearbeitungszeit von bis zu 1 Woche
  • E-Mails inkl. Bestellnummer zum Bestellstatus: Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen
  • E-Mails inkl. Bestellnummer zu Reklamation / Stornierung / Dringenden Anliegen: Bearbeitungszeit von bis zu 1 Woche
  • E-Mails zu Lieferzeiten / Verfügbarkeiten / Fragen zu Artikeln: Bearbeitungszeit von bis zu 3 Wochen
  • E-Mail-Anfragen Planungshilfe & Beratung: Bearbeitungszeit von bis zu 8 Wochen
  • Telefon (Service Hotline): Mo-Do von 9 bis 16:30 Uhr sowie Fr von 9 bis 13:30 Uhr ist unsere Service Hotline besetzt. Wegen enorm vieler Anrufe können allerdings Wartezeiten entstehen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Ressourcen zu erhöhen, können aktuell jedoch nur um Geduld bitten.

Können Anfragen beschleunigt werden?

Wir sind bemüht, die Anfragen nach Eingang, priorisiert nach Dringlichkeit abzuarbeiten. Damit dringende Anfragen auch rasch bearbeitet werden können, empfehlen wir E-Mails an die service@ecoheroes.shop zu senden und die Bestellnummer sowie das Anliegen im Betreff zu nennen. Bei Fragen zu Lieferzeiten & Verfügbarkeit geben die jeweiligen Artikelseiten dieselbe Auskunft wie eine Anfrage. Bitte beachten: Tages- oder Wochenangaben beschreiben den Zeitraum vor Auslieferung, nicht den Liefertermin an die Kundenadresse.

Angebot gewünscht?

Wir bieten die Möglichkeit, selbst Angebote zu erstellen. Das geht ganz einfach:

  1. Gewünschte Artikel in den Warenkorb legen
  2. Gewünschte Versandart wählen (unten links unter dem Gutscheincodefeld)
  3. Unten links (weißer Button) auf „PDF Angebot erstellen“ klicken
  4. Angebotsdatei speichern oder drucken
  5. Bei aktivem Login im Kundenkonto erscheinen die Kontaktdaten automatisch auf der PDF
  6. Alternativ: Artikel auf den Merkzettel legen (Kundenkonto nötig) oder oben links „Warenkorb speichern“ -> Der Link funktioniert 6 Monate
  7. Bitte beachten: Angebote sind eine Momentaufnahme, bei Bestellung zu späterem Zeitpunkt sind weder Verfügbarkeit noch Preis garantiert

Wir bitten darum, von zusätzlichen Anfragen zum selben Thema abzusehen, da das die Bearbeitung zusätzlich verzögert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wartelisten für Produkte mit langer Lieferzeit

Zum aktuellen Zeitpunkt arbeiten wir mit Wartelisten. Erhalten wir eine Bestellung, wird diese von uns organisiert. Die Verarbeitung startet bei uns mit Zahlungseingang. Vorher sind die Artikel nicht reserviert oder Ähnliches. Mit Eintreffen der Ware werden alle Bestellungen strikt nach Eingangsdatum bearbeitet. Für Waren, die sich nicht auf Lager befinden und nicht direkt lieferbar von Hersteller oder Großhändler sind, ist dies aktuell die schnellste Möglichkeit, um an gewünschte Produkte zu kommen. Wird zu einem späteren Zeitpunkt bestellt, hat sich die Situation oftmals nicht verbessert, sondern die Wartezeit schlichtweg verlängert.

 

 

Fragen die uns in letzter Zeit erreicht haben:

 

Kann man Lieferzeiten beschleunigen?

Nein, leider nicht. Bestellungen werden von uns so bald als möglich nach Eingangsdatum bearbeitet. Eine Priorisierung oder Bevorzugung ist nicht möglich und wäre anderen Kunden gegenüber auch nicht fair. Bezüglich der Lieferzeiten können wir selbst nur auf die Produktion und Lieferung der Hersteller warten.

 

Ich will stornieren und später - sobald verfügbar - nachbestellen

Das ist grundsätzlich möglich, jedoch nicht zu empfehlen. Wann die Ware wieder zuverlässig verfügbar ist und sich auf Lager befindet, können wir nicht abschätzen. Dies betrifft auch Wartelisten. Wer bereits bestellt hat und storniert, muss damit rechnen bei einer späteren Bestellung am Ende der Warteliste wieder anzufangen. Konkret bedeutet das: Wer die Warteschlange zwischendurch verlässt, muss sich später eventuell wieder am hinteren Ende anstellen. Hinzu kommt, dass etwaige Preiserhöhungen bei Bestellungen zum späteren Zeitpunkt zum Tragen kommen können.

 

Kann ich Waren reservieren und später bezahlen?

Leider ist das nicht möglich. Auch wenn wir dies gerne anbieten würden, wäre die aktuelle Masse zu groß für Vorbestellungen über solch lange Zeiträume. Wir bitten hierfür um Verständnis.

 

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